Haruna Kanshi · Operação e monitoramento
Da máquina que caiu ao KPI da diretoria.
A Haruna Kanshi reúne monitoramento, alertas, chamados, mudanças e conhecimento numa só operação, com a Yuna, uma IA que investiga e age.
Antes de continuar
- 01
Quantos minutos passam entre o problema e a primeira pessoa saber?
- 02
Quando acontece, quem é acionado, e onde isso fica registrado?
- 03
O que a equipe aprendeu para não repetir na próxima vez?
Se a resposta depende de alguém lembrar, ainda não é operação.
Como funciona
Um gráfico não acorda ninguém. Uma central, sim.
Definir um limiar é fácil. O difícil é o que vem depois: quem é avisado, quem assume, em quanto tempo.
- 01
A métrica cruza o limiar
Uma regra, avaliada a cada 30 segundos, percebe que o erro passou do aceitável.
- 02
O alerta muda de estado
De OK para Pendente e para Disparado, só depois da duração mínima, para ninguém ser acordado por oscilação.
- 03
O time é notificado
Por Telegram, WhatsApp, Slack, e-mail ou webhook, seguindo a escala de plantão e o escalonamento.
- 04
O chamado nasce com dono e prazo
O alerta abre o chamado, roteia para a fila certa e liga o SLA.
- 05
A Yuna entra em ação
Monta o painel do incidente, aponta chamados parecidos já resolvidos e aciona a pessoa certa, quando você pede.
- 06
O conhecimento fica
Resolvido o chamado, a Yuna sugere um rascunho para a base de conhecimento. O próximo incidente já nasce com resposta.
As peças
Uma central, peça por peça.
Encaixadas, deixam de ser ferramentas soltas: o alerta abre o chamado, o chamado consulta o histórico, a IA lê o painel.
Dashboards01 / 08
A superfície onde o dado vira decisão.
Grid de 24 colunas, auto-save e painéis montados no construtor visual. É a peça que todas as outras alimentam.
- Arrastar e soltar, com auto-save: nunca existe um botão de salvar para esquecer de clicar
- Construtor visual: métrica, agregação e divisão por série, tudo em cliques
- Séries temporais, KPI, tabela, pizza e mapa de calor
- Painéis compartilháveis com controle de leitura e edição por papel
Toda decisão que espera um relatório pronto é uma decisão atrasada.
Fontes de dados02 / 08
Bancos, APIs, filas e planilhas, no lugar onde o dado já vive.
Conecta bancos SQL e NoSQL, APIs REST e GraphQL, tópicos Kafka e RabbitMQ e planilhas, além de um agente nativo no servidor, coletando métricas na origem.
- Bancos SQL e NoSQL, APIs REST e GraphQL, Kafka, RabbitMQ e planilhas
- Agente no próprio servidor monitorado, coletando CPU, memória, disco e rede em tempo real
- Credencial de conexão sempre guardada no cofre, nunca em texto puro
- Retenção e custo continuam sendo seus
- Nas fontes SQL, a consulta e as expressões são definidas na própria fonte
Se o dado está espalhado em cinco sistemas, ele não vira decisão, vira reunião.
Alertas03 / 08
Saiba antes que o usuário conte.
Regras com ciclo de vida, janela mínima contra oscilação e envio em tempo real por Telegram, WhatsApp, Slack, e-mail ou webhook.
- Regras de limiar com máquina de estados e proteção contra flapping
- Plantão com escalas rotativas e escalonamento em vários níveis
- Disparo em tempo real pelos canais que a equipe já usa
- Abertura automática de chamado a partir do alerta disparado
O prejuízo de um incidente é o tempo até alguém perceber.
Chamados04 / 08
O chamado que nasce do alerta.
Service desk completo: roteamento por fila, SLA com pausa, escalação e pesquisa de satisfação. O que o gráfico mostrou vira um chamado com dono e prazo.
- Fila com roteamento automático por categoria e sistema
- SLA com pausa (aguardando cliente) e escalonamento por tempo
- Catálogo de serviços com itens pré-formatados e aprovação opcional
- A Yuna sugere triagem e resposta desde a abertura
Chamado sem dono e sem prazo é chamado que se perde.
Mudanças05 / 08
Mudança sem susto.
Do rascunho à aprovação do comitê, execução e rollback, com plano de teste, janela de mudança e análise de risco assistida pela Yuna.
- Fluxo completo: rascunho, aprovação, execução e rollback
- Plano de teste e janela de mudança documentados na própria solicitação
- Análise de risco assistida pela Yuna antes da aprovação seguir
- Serviços afetados usam o mesmo cadastro de Chamados e da base de conhecimento
A mudança que dá errado custa mais do que a aprovação que ela pulou.
Base de conhecimento06 / 08
O runbook que a IA também lê.
Documentos versionados por espaço de conhecimento, citados pela Yuna com link de volta à fonte, e que ela ajuda a manter a partir de chamados resolvidos.
- Documentos organizados por espaço, com hierarquia de páginas
- Editor com menção, imagem, tabela e comentário por trecho
- Versionamento com histórico e comparação entre versões publicadas
- Citada pela Yuna com a fonte, e alimentada por ela a partir de chamados resolvidos
Conhecimento que só existe na cabeça de uma pessoa é risco operacional.
Cofre de credenciais07 / 08
Segredo que entra, não sai.
Senhas cifradas em AES-256 em repouso e somente de escrita na interface. Decifradas apenas em memória, no servidor, na hora da consulta.
- Senhas cifradas em AES-256, nunca gravadas em texto puro
- Depois de salva, a senha não aparece de novo para ninguém
- Decifrada só em memória, no exato momento da consulta
- Usada por fontes de dados, integrações e canais de alerta
Senha em planilha, em chat ou em código é questão de tempo até vazar.
Permissões08 / 08
Cada módulo com a sua chave.
Papéis definem o padrão, e cada pessoa pode ter o acesso ajustado módulo a módulo. Organizações isolam times, ambientes e clientes.
- Papéis de leitura, edição e administração definem o padrão de cada módulo
- Exceções por pessoa, sem precisar trocar o papel inteiro
- Organizações isolam times, ambientes e clientes dentro do mesmo núcleo
- Cada permissão é checada no servidor, não é só um botão escondido na tela
Acesso demais é risco, acesso de menos é gente parada esperando permissão.
Yuna
A IA que investiga e age. Nada sensível sem a sua confirmação.
Peça em português: ela cria o painel, monta o gráfico, define o alerta, aciona a pessoa certa e abre o chamado. Sempre dentro da sua organização, e só dela.
VocêMonte o painel deste incidente.
YunaPainel criado com latência e taxa de erro do serviço. Há dois chamados parecidos, já resolvidos, e a causa registrada foi esgotamento de conexões do banco.
YunaPosso abrir o chamado e acionar o plantão. Aguardo a sua confirmação.
- Cria dashboard, gráfico, alerta e chamado a partir de um pedido em português
- Analisa o chamado assim que ele abre, resume o histórico e aponta chamados parecidos já resolvidos
- Consulta a base de conhecimento antes de responder e cita a fonte
- Nunca age fora da organização de quem pediu
- Toda ação sensível pede confirmação explícita antes de executar
Para quem
Um núcleo, muitas operações.
A mesma plataforma serve times bem diferentes. O que muda é o painel, a fonte de dados e quem olha para ele todo dia.
KPIs operacionais
A saúde da operação em um único olhar.
Disponibilidade, latência, taxa de erro e volume, em um painel só e sem planilha.
Centro de operações
O painel de parede que nunca some.
Status de todos os serviços num mural, alertas em tempo real e escalonamento automático.
TI e service desk
Chamado, SLA e mudança seguindo o ITIL.
Fila, SLA e satisfação, mais mudanças com aprovação, cobrindo incidente e mudança na mesma central.
Industrial e manufatura
Parada de linha e sensor em tempo real.
Disponibilidade, desempenho e qualidade por linha, com sensores e histórico de paradas, visíveis do chão de fábrica à diretoria.
Agronegócio
Do sensor no talhão ao painel da safra.
Clima, umidade do solo, telemetria de maquinário e produtividade por talhão, acessíveis de qualquer lugar.
Comercial
Do lead ao fechamento, sem perder o funil.
Funil, metas por vendedor, ticket médio e previsão, ligados ao CRM ou à planilha que o time já usa.
Financeiro e BI executivo
O número que vai para o board, sem atraso.
Receita, margem e fluxo de caixa direto do ERP ou do banco: a mesma engine do gráfico técnico monta o indicador da diretoria.
Como a Haruna coloca isso para funcionar
Do primeiro contato à operação no ar.
- 01
Conversar
Entendemos o seu ambiente
Conversamos sobre o que hoje falha e o que precisa ser visto primeiro.
- 02
Conectar
Ligamos as suas fontes
As fontes de dados são conectadas e as credenciais entram no cofre.
- 03
Montar
Montamos painéis e alertas
Painéis, regras e escalas de plantão, feitos junto com a sua equipe.
- 04
Acompanhar
Seguimos junto
Ajustamos as regras e alimentamos a base de conhecimento enquanto a operação roda.
Contato
Conte o que você precisa monitorar.
Sem formulário longo e sem proposta automática. Escolha o canal que for mais fácil para você.
01 Sua situação
A mensagem que será abertaOlá! Vim pela página da Haruna Kanshi. Gostaria de conversar.
03 Escolha o canal
Nada é enviado por este site: os botões abrem o seu WhatsApp ou o seu e-mail com a mensagem pronta.